ГЛАВА 14

Устранение неисправностей, советы по тестированию

Диагностика и устранение неисправностей в системе ISDN

     Когда в системе ISDN возникают проблемы, разумнее всего вспомнить эталонную модель OSI (Open Systems Interconnection), охватывающую различные уровни сетевого взаимодействия: физический, связи данных, сетевой, транспортный, сеансовый, представительный и прикладной (от сетевого оборудования до работающего с сетью программного обеспечения).
     КБольшинство проблем возникает на более низких уровнях данной модели. Особенно распространенной причиной любого рода неисправностей в сети являются кабели (плохие контакты или повреждения). Рекомендуем выполнить перечисленные ниже шаги диагностики. Хотя это довольно длительный процесс, он является лучшей гарантией того, что вы не только сможете идентифицировать источник проблем, но и устранить их.
  1. Если концентратор, ПК или маршрутизатор имеет визуальные индикаторы, показывающие наличие сигнала, светятся ли индикаторы каждого порта? Если нет, то проверьте:
  2. Насколько вы уверены в исправности кабелей локальной сети? Проверьте состояние интерфейсов Ethernet на своем ПК, в частности:
  3. Если самотестирование Ethernet проходит, попробуйте проверить маршрутизатор с компьютера с помощью PING. Если PING не выполняется, проанализируйте:
  4. Если тестирование маршрутизатора с помощью PING выполняется успешно, то можно ли проверить IP-адрес сервера доступа вашего поставщика услуг Интернета (ISP)? Если нет, на помощь могут прийти средства отладки, предлагаемые в операционной системе IOS компании Cisco (debug ISDN events, debug ISDN q931, debug ISDN q932), или set ISDN message level 5 интерпретатора командной строки компании АСС. Они позволяют проверить:
  5. Правильно ли сконфигурирована служба ISDN? Корректны ли параметры РРР? Средства отладки (в Cisco IOS это команды debug PPP negotiation, debug PPP events и debug PPP 1 packet) помогут определить идентичность локального маршрутизатора, удаленного маршрутизатора, корректность конфигурации паролей CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) или PAP (Password Authentication Protocol).
  6. Если протокол РРР сконфигурирован корректно:
  7. Если маршрутизация конфигурирована корректно и PING успешно выполняется, попробуйте применить PING к хост-системе в Интернете. При возникновении проблемы попытайтесь выполнить трассировку маршрута (traceroute). Если вы получаете только сервер доступа ISP, а дальше команда не проходит, то позвоните ISP и убедитесь в том, что сервер доступа поставщика услуг или магистральная сеть правильно обрабатывает маршрутизацию вашей подсети.
  8. Если тестирование удаленной хост-системы с помощью PING или трассировки проходит успешно, попытайтесь выполнить приложение, использующее доменное имя хост-системы. При появлении проблемы проверьте правильность записи сервера DNS на своем ПК.
После этого все должно работать!

Проблемы в линии ISDN

     Отказы в линии ISDN отличаются от отказов в аналоговых линиях. В аналоговой линии могут наблюдаться плохая слышимость, шумы и даже перекрестные помехи (прослушиваются другие разговоры). В линии ISDN иногда могут быть "провалы", но если она отказывает, то обычно не работает вовсе.
     Если неизвестно, что именно отказало (линия ISDN, устройство NT1 или ТА), включите аналоговый телефон (POTS) в розетку ISDN. Если вы услышите "белый шум", линия ISDN "жива". Если же - мертвое молчание, то линия не работает, и нужно звонить в службу ремонта телефонной компании.
     Если при загрузке драйверов ISDN на ПК выводится ошибка уровня 1, то, возможно, что-то не так с самой линией ISDN. При появлении ошибки уровня 2 проблема, вероятно, кроется в обслуживающем вас коммутаторе телефонной компании.
     При тестировании ТА может появиться указание на выполнение теста "самовызова". В некоторых инструкциях говорится, что нужно позвонить по добавочному номеру ISDN через основной. По тем или иным причинам это может не сработать, хотя звонок по основному номеру ISDN оказывается успешным. Попробуйте оба способа и посмотрите, что произойдет. Возможно, не функционирует передача данных ISDN. Если вызовы для передачи данных не работают, позвоните провайдеру ISDN.
     Большинство программных пакетов ТА включает в себя функцию "регистрации" (протоколирования), которую можно использовать для выявления проблем (см. главу 12). В файлах журнала регистрируется все, что происходит во время сеанса ISDN. Обычно они содержат следующую информацию (пример журнала ISC SecureLink): 

     Журнал 
включает в себя все сообщения об ошибках, которые происходят во время работы. 
Остается надеяться, что эти ошибки перечислены в руководстве пользователя (где 
даются также рекомендации по их устранению). Для получения помощи в диагностике 
и устранении проблемы при работающей линии POTS можно позвонить производителю 
ISDN ТА (используя обычный телефон).  

  IRQ, адреса, 
  SRAM и другие аппаратные конфликты  

     ПК 
последних моделей имеют встроенные средства диагностики и предусматривают настройку 
параметров для быстрой и эффективной работы. Однако при установке сложных сетевых 
плат или драйверов возможны некоторые конфликты. Стандартные конфликты между значениями 
IRQ, адресов ввода/вывода и SRAM обычно отмечаются поставляемой с платой ISDN 
программой инсталляции или обрабатываются автоматически такой системой с поддержкой 
Plug and Play, как Windows 95. В противном случае можно воспользоваться диагностической 
программой Microsoft (MSD.EXE) или другой утилитой диагностики под Windows для 
определения текущих аппаратных и программных устанавливаемых параметров, их использования, 
а затем вручную настроить конфигурацию платы так, чтобы избежать конфликтов. 

     Значительно труднее выявить конфликты с BIOS ПК и установками 
CMOS. Обычно для этого необходим "метод исключения" - поочередная проверка установок 
до тех пор, пока не будет найден (или устранен) конфликт. Подобный процесс занимает 
немало времени, так как каждый раз приходится перезагружать компьютер. 

     По сведениям, полученным от пользователей различных систем 
WfW, можно назвать несколько известных конфликтов, с которых и нужно начинать 
при появлении проблем:  

     Включение 
этих двух функций не позволяет WfW правильно выполнить загрузку драйверов NDIS 
(Network Device Interface Specification) платы ISC SecureLink. При отключении 
указанных функций система работает прекрасно - без какого-либо заметного ухудшения 
производительности и функциональности. Остается лишь удивляться, для чего были 
разрешены эти два "средства". 

     При инсталляции драйверов платы Digi PCIMAC/4 под Windows 
NT Server функция ROM Shadowing на компьютере Compaq ProSignia иногда вызывает 
конфликты в памяти. 

     Если вы не знаете, как проверить установки CMOS, обратитесь 
за помощью к поставщикам аппаратного обеспечения. Они сталкиваются с подобными 
проблемами при каждой замене модема или платы ввода/ вывода на ПК. Если же вы 
считаете, что располагаете достаточными знаниями для самостоятельного устранения 
проблемы, то записывайте все, что выводится на экран, или распечатайте установленные 
в системе параметры и меняйте их по одному. После каждого изменения необходима 
"холодная" перезагрузка компьютера. Нажатие клавиш Alt+Ctrl+Delete не всегда возвращает 
аппаратные компоненты в исходное состояние ("сброс"), а на некоторых компьютерах 
не полностью очищает ОЗУ. Выключите машину на 10 сек. и лишь затем включите ее 
снова.  

  Windows for Workgroups 
  и Windows NT: проблемы и решения  

     Предположим, 
что после инсталляции сетевой платы ISDN TA/NT1 или маршрутизатора сеть периодически 
(каждые 1-5 минут) без какой-то видимой причины устанавливает соединение с ISP. 
Если минимальное значение тайм-аута равно 1 минуте, то система станет восстанавливать 
соединение через минуту после отключения, и вы будете "на линии" практически полчаса 
в течение каждого часа. Это значительно увеличит размер повременной оплаты как 
за линию ISDN, так и за услуги ISP. 

     Подобная проблема может возникать по нескольким причинам. 
В системах с Windows NT служба просмотра, функционирующая на основе NetBIOS, выполняет 
поиск других машин NT в рабочей группе или домене через регулярные интервалы времени. 
Поскольку интерфейс ISDN для нее выглядит как любая другая сетевая плата, эта 
служба посылает локальные широковещательные пакеты в подсеть, а система ISDN пытается 
"дозвониться до другого конца" линии и передать эту информацию. 

     Для решения подобной проблемы NT предлагает экран настройки 
конфигурации Network Control Panel. Запустите панель управления Control Panel 
и щелкните мышью на значке Network. Затем щелкните на Bindings (Привязки). Элементы 
слева представляют службы, протоколы и т.д., а элементы справа - интерфейсы и 
протоколы нижнего уровня. Выводимый значок горящей лампочки означает, что данные 
компоненты программного обеспечения "общаются" друг с другом. Нужно выключить 
лампочки для всех компонентов, связанных с ISDN (для этого достаточно дважды щелкнуть 
на них мышью), кроме TCP/IP. Аналогичным образом привязкой можно управлять и в 
Windows 95 (Start, Control Panel, Network, вкладка Bindings). 

     В системах WfW решение более сложное. Единственный вариант, 
обнаруженный одним из пользователей, - в разделе Network Settings программы Windows 
Setup отключить на компьютере, оснащенном ISDN, совместное использование файлов 
и принтеров. Это прекратит периодические соединения, но не позволит совместно 
работать с файлами и принтерами. Вот почему сначала нужно инсталлировать WfW. 
Возможно, кто-нибудь найдет лучшее решение. В противном случае остается перейти 
на Windows 95, где подобной проблемы не возникает (во всяком случае в группах 
новостей о ней ничего не сообщается). 

     Для маршрутизаторов и мостов эти проблемы могут вызываться 
маршрутизацией и протоколами "рекламного сервиса", особенно если выполняются протоколы, 
отличные от TCP/IP, например IPX или AppleTalk. Для исключения нежелательных вызовов 
ISDN обычно нужно корректно идентифицировать допустимый трафик и управлять им 
с помощью соответствующей настройки конфигурации.  

  Несколько 
  советов по использованию ISDN 

     В 
следующих разделах представлены некоторые рекомендации по использованию ISDN в 
малом/домашнем офисе. Одни советы помогут избежать потенциальных затруднений, 
другие - непредвиденных расходов.  

  Может ли ISDN 
  заменить обычную телефонную связь (POTS) в моем доме?  

     Предположим, 
кто-то пользуется телефоном ISDN, а в другой комнате снимают трубку и пытаются 
обратиться к тому же В-каналу. Что из этого получится? Каким образом семья сможет 
пообщаться с бабушкой по линии ISDN: с помощью спикерфона или придется толпиться 
вокруг одной трубки? 

     По ряду причин не рекомендуется применять ISDN для общих 
домашних нужд. При желании использовать сервис BRI (basic rate interface) для 
всех своих потребностей можно установить устройство ТА или NT1 с разъемом POTS 
(вместо подключения к разграничительной точке вне дома), сохранив тем самым аналоговую 
телефонную систему вплоть до ТА или NT1. Пока на ТА или NT1 включено питание, 
домашний аналоговый телефон должен работать как прежде, только не будет звонить 
при вызове по одному из номеров линии ISDN. Напряжение звонка обычно не передается 
с ТА или NT1, и это еще одна причина, заставляющая воздержаться от полной замены 
домашней аналоговой телефонной сети на ISDN. 

     Если дома используются только телефоны ISDN (имеются 
соответствующая телефонная проводка и разъемы S/T на устройствах ТА), то ISDN 
допускает поддержку нескольких "сеансов" для каждого номера. Однако для участия 
в разговоре более двух абонентов требуется применение средств конференции (иногда 
она осуществляется автоматически). Необходимы также два идентификатора SPID и 
(обычно) две линии, хотя при поддержке конференции два SPID могут использовать 
общую линию (как в AT&T и, возможно, в N1). 

     При нажатии подсвеченной кнопки для "подключения" к звонку 
коммутатор АТС (СО) автоматически организует мост для конференции. Этого требует 
цифровой характер связи ISDN. К аналоговой линии можно параллельно подключить 
два телефона, и звуковые (аналоговые) сигналы их микрофонов будут складываться, 
создавая составной сигнал. В цифровой линии такой метод не работает: сложение 
0 и 1 в лучшем случае даст случайный шум. Поэтому при нажатии кнопки на двух аппаратах 
коммутатор "наводит мосты".  

  Как эффективно 
  использовать существующий аналоговый модем со службой ISDN?  

     Аналоговый 
модем можно подключить к разъему POTS устройства NT1 или ТА и использовать его 
для исходящих вызовов точно так же, как раньше. Аналогично подключается факс. 
Между тем входящие вызовы в некоторых устройствах NT1 или ТА обрабатываются по-другому. 
Большинство плат факс/модемов или автономных устройств воспринимает напряжение 
звонка, инициирующее их ответную реакцию. Поскольку некоторые NT1 и многие комбинированные 
платы TA/NT1 не пропускают аналоговое напряжение звонка (около ПО вольт), факс 
или модем ничего не будет знать о вызове. 

     Если перед получением факса вам будут звонить по голосовой 
линии, предупреждая: "Примите факс", то вы, услышав "звонок" платы ТА, можете 
вручную запустить программное обеспечение факсимильной связи и щелкнуть мышью 
на кнопке приема. Если же прием факсов должен осуществляться и во время вашего 
отсутствия, следует приобрести устройство NT1, пропускающее напряжение звонка 
на аналоговый факсимильный аппарат, либо купить факс ISDN, включаемый в разъем 
S/T на устройстве ТА.  

  Как свести к 
  минимуму время соединения с Интернетом?  

     Поскольку 
для установления соединения ISDN требуется несколько секунд, нет необходимости 
постоянно "сидеть в Интернете". Достаточно установить в программном обеспечении 
оборудования ISDN небольшое значение тайм-аута (обычно минимальным допустимым 
интервалом является минута). При поминутной оплате это не составляет проблемы, 
но при посекундном подсчете времени лучше найти ПО с более коротким тайм-аутом 
или узнать у производителя, как можно уменьшить это значение. Для линии ISDN вполне 
достаточно тайм-аута 10-60 сек. 

     Для подписчиков групп новостей время соединения может 
быть значительно сокращено при применении программы чтения новостей в автономном 
режиме. Например, программа FreeAgent компании Forte (http://www.forteinc.com) 
быстро загружает заголовки новостей из выбранных групп. Их можно просмотреть, 
пока идет загрузка других новостей, и загружать содержимое выбранных статей, читая 
другие. FreeAgent ведет базу данных заголовков и статей на вашем жестком диске, 
что позволяет прочитать их на досуге, отключившись от поставщика услуг ISDN (и 
не нужно будет платить ни за линию ISDN, ни за услуги ISP). 

     Большие файлы следует загружать, когда в Интернете низкий 
трафик. Линия ISDN обеспечивает быструю передачу, но она может снижаться из-за 
"узких мест" в Интернете или из-за высокой нагрузки сервера, с которого считывается 
файл. Попробуйте определить часы наименьшей нагрузки для данного сервера (днем 
или ночью, но не забывайте о разнице во времени) и действуйте исходя из этого. 


     Для ускорения работы Web-браузера всегда можно отключить 
загрузку изображений. Конечно, по линии ISDN изображения передаются быстрее, но 
их копирование и визуализация все равно требуют времени. При желании посмотреть 
графику можно щелкнуть мышью на кнопке изображения (или дать браузеру аналогичную 
команду), в результате чего оно будет быстро передано и воспроизведено на экране. 
Отключение изображений позволяет сократить время соединения с Интернетом почти 
на треть. Следовательно, использование данного режима сэкономит ваши деньги.  

  Оборудование 
  для тестирования линии ISDN 

     При 
возникновении каких-либо проблем в работе линии лучше обратиться в службу ремонта 
телефонной компании. В большинстве случаев она проверит и исправит все за гораздо 
меньшую цену, чем стоит самый недорогой анализатор BRI, который вам понадобится 
для самостоятельной проверки линии. Единственным обнаруженным нами устройством 
дешевле $3000 оказался анализатор протоколов UPA 100 стоимостью $2495. Когда эти 
устройства только начали появляться, они стоили от $8000 до более $35 000. Такая 
покупка вряд ли будет оправдана, особенно если пользоваться анализатором приходится 
лишь от случая к случаю. 

     Между тем без анализатора протокола практически невозможно 
точно выяснить состояние связи между поставщиком услуг и оборудованием производителя 
или заказчика. Знающий специалист с анализатором протокола может быстро устранить 
проблемы с ISDN, и обойдется это гораздо дешевле по сравнению с упущенными возможностями 
и потерями из-за нефункционирующей линии ISDN. 

     Анализатор UPA 100 представляет собой компактное устройство 
(24.1 х 19 х 3.81 см), подключаемое к последовательному порту компьютера PC или 
Macintosh. UPA 100 перехватывает сообщения, передаваемые между оборудованием абонента 
и сетью, декодирует их, воспроизводит на экране на английском языке и помещает 
в буфер для последующего анализа. Поддерживается декодирование режимов с коммутацией 
цепей (каналов) и пакетов для National ISDN, Northern Telecom DMS 100 Custom и 
AT&T #5ESS ISDN. Такое устройство нельзя ничем заменить. При необходимости его 
можно взять в аренду