На данном этапе команда делает шаг назад и снова привлекает к работе клиента. Его задача — убедиться в работоспособности узла, концентрируя внимание на вопросах удобства.
Задача команды — прислушиваться к мнению клиента и устранять замеченные недостатки.
Когда клиент информирует команду об обнаруженных дефектах, его отчет может быть технически некорректным. Он может сообщить нечто следующее: "Когда я щелкнул на этой кнопке, произошло то-то и то-то, а я ожидал совершенно другого". Вы можете услышать даже фразу типа "Я ничего не могу найти". Вместо того чтобы втягиваться в техническую дискуссию, попробуйте переформулировать его замечание на своем языке. После этого задайте ему несколько уточняющих вопросов. Иногда клиент просит исправить совсем не то, о чем вы подумали сразу.
Например, делая замечание: "Я ничего не могу найти", клиент совершенно не задумывается о том, как работает база данных. Да и не должен. Его волнует только то, чтобы результаты поиска конкретного элемента были правильными.
Следует также отличать исправление ошибки от обеспечения дополнительных возможностей. На этом этапе в программы узла не должно быть добавлено ни одной строки, которая не была бы связана с исправлением ошибки.