21.2. ПЛАНИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ СПРАВОК

На этапе планирования необходимо составить перечень разделов справочной службы и нужных перекрестных ссылок. Структура разделов и количество перекрестных ссылок зависит от сложности программы, для которой создается Help-служба, и опыта (и вкуса) разработчика. Полезно учесть следующие рекомендации.

Любой раздел может содержать список подчиненных или связанных разделов, т. е. разрешается произвольная иерархия справочной службы.
Полезно структурировать разделы по роду предоставляемой ими информации. Например, предусмотреть разделы для начинающего пользователя с пошаговыми инструкциями, выделить примеры использования программы, предоставить информацию опытным пользователям с точным и детальным описанием каждой программной функции, а также информацию о “продвинутых” возможностях программы и т. п.
Каждый раздел должен, по возможности, отображаться в одном распахнутом окне. Избегайте слишком длинных пояснений, лучше разбейте такой комментарий на несколько разделов. Учтите, что согласно исследованиям лишь менее 30% людей могут читать текст на экране так же легко и быстро, как на бумаге.
Старайтесь описывать справочную информацию простым и ясным языком. Избегайте использования профессионального жар- гонизма, а также фраз типа “как вам это известно”. Юмор, безусловно, увеличит эффективность справки, однако его чрезмерное количество может навредить главному - помощи пользователю.
Структурируйте текст, вставляйте в него больше рисунков, выделяйте важную информацию шрифтами и цветом. Помните, что монотонный текст (как и чрезмерно “раскрашенный”) резко увеличивает утомляемость пользователя и затрудняет усвоение информации.